Key Performance Indicators (KPI) #Part1
KPI (singkatan bahasa Inggris:
key performance indicators), atau indikator kinerja utama (IKU) dalam bahasa
Indonesia, adalah metrik finansial ataupun non-finansial yang digunakan untuk
membantu suatu organisasi menentukan dan mengukur kemajuan terhadap sasaran
organisasi. KPI digunakan dalam intelijen bisnis untuk menilai keadaan kini
suatu bisnis dan menentukan suatu tindakan terhadap keadaan tersebut. KPI
sering digunakan untuk menilai aktivitas-aktivitas yang sulit diukur seperti
keuntungan pengembangan kepemimpinan, perjanjian, layanan, dan kepuasan. KPI
umumnya dikaitkan dengan strategi organisasi yang contohnya diterapkan oleh
teknik-teknik seperti kartu skor berimbang (BSC, balanced scorecard)
(www.wikipedia.com).
KPI berbeda tergantung sifat dan
strategi organisasi. KPI merupakan bagian kunci suatu sasaran terukur yang
terdiri dari arahan, KPI, tolok ukur, target, serta kerangka waktu. Sebagai
contoh: "meningkatkan pendapatan rata-rata per pelanggan dari 10 ribu ke
15 ribu rupiah pada akhir tahun 2008". Dalam contoh ini, 'pendapatan
rata-rata per pelanggan' adalah suatu KPI (www.wikipedia.com).
I need this book ...
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
Posts
